Обмен и возврат

Правила отказа от услуг и возврата денежных средств

Интернет-магазин маркетинговых услуг AZ-MARKET работает в строгом соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» в части договоров на выполнение работ и оказание услуг.

Мы не продаём товары в физическом понимании — AZ-MARKET предоставляет услуги (маркетинг, реклама, аналитика и другие работы), поэтому стандартные правила возврата товаров здесь не применяются. Для наших клиентов действуют следующие условия.

1. Общие положения

1.1. Отношения между клиентом и исполнителем регулируются договором на оказание услуг, заключаемым с:
ИП Александров Николай Артурович
ИНН: 780443134405

1.2. В договоре фиксируются состав услуг, их объём, сроки выполнения и стоимость. На основании этих условий производится расчёт при возврате денежных средств.

2. Отказ от услуг по инициативе клиента

2.1. Клиент вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время до завершения работ, уведомив об этом Исполнителя в письменной форме (email или заявление).

2.2. Если работы ещё не начаты, оплаченная сумма подлежит возврату в размере 100%, за вычетом возможных банковских комиссий (если они имели место).

2.3. Если работы уже ведутся, при отказе от услуг клиент оплачивает:

фактически выполнённый объём работ на момент отказа;
фактически понесённые Исполнителем документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением договора.

Оставшаяся сумма возвращается клиенту.

2.4. Если услуга оказана в полном объёме и результат работы передан и принят клиентом, возврат денежных средств возможен только при наличии недостатков услуги, установленных в соответствии с законодательством РФ.

3. Ненадлежащее качество услуг

3.1. В случае, если услуги оказаны ненадлежащим образом, клиент вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;
соразмерного уменьшения стоимости услуг;
возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами;
расторжения договора и возврата уплаченной суммы — при существенных нарушениях условий договора.

3.2. Претензия подаётся в письменной форме с описанием недостатков и приложением документов, подтверждающих оплату и переписку по проекту (при наличии).

4. Сроки возврата денежных средств

4.1. Возврат денежных средств производится не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента получения от клиента письменного заявления и всех необходимых данных для возврата (реквизиты, контактная информация и т.п.).

4.2. Денежные средства возвращаются тем способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию с клиентом.

5. Контакты для решений по возврату и претензиям

По вопросам отказа от услуг, претензий по качеству и возврата денежных средств вы можете связаться с нами:

Email: info@az-marketing.ru
Телефон: +7(999)852-58-00