Предзаказ
Описание
Собираем результаты NPS-опросов и раскладываем их по каналам (онлайн, офлайн, мессенджеры, колл-центр) и локациям: филиалы, точки обслуживания, регионы. Смотрим, как меняется показатель по времени, где больше критиков и почему. Анализируем комментарии клиентов, выделяем повторяющиеся темы и связываем их с внутренними изменениями. По итогам готовим краткий отчёт: где вырастает лояльность, где она проседает и какие гипотезы стоит проверить. Такой подход превращает NPS в рабочий управленческий инструмент, а не просто “ещё одну цифру”.
Характеристики
Тип товара
месяц
Отзывы
