Анализ причин негатива и классификация по темам

Собираем негативные отзывы и жалобы за период из карт, агрегаторов, соцсетей и внутренних каналов. Классифицируем их по темам: скорость обслуживания, качество продукта, цена, отношение персонала, удобство сервиса, ошибки в информации и др. Считаем частоту каждой категории, выделяем повторяющиеся сюжеты и аномалии. По результатам формируем краткое резюме: какие проблемы критичны, какие растут, а какие уже удалось снизить. Это превращает негатив из хаотичного шума в полезную аналитику, на основе которой можно менять процессы, а не просто героически тушить отдельные пожары.