Предзаказ
Описание
Собираем все обработанные случаи за месяц и сводим их в понятный отчёт. Показываем количество жалоб по каналам, время первой реакции, долю решённых случаев, изменения в тоне последующей коммуникации. Отдельно фиксируем тяжёлые кейсы и уроки, которые из них удалось извлечь. Такой отчёт помогает руководству увидеть, как реально работает система отработки негатива, где узкие места и стоит ли усиливать ресурсы или менять процессы. Документ можно использовать на планёрках, для обучения сотрудников и корректировки стратегии работы с клиентским опытом.
Характеристики
Тип товара
отчет
Отзывы
