Предзаказ
Описание
Готовим сценарий интервью и проводим беседы с действующими и потенциальными клиентами. Фокусируемся на реальном опыте: с какого момента узнали о продукте, что искали, где застревали, что пугало или вызывало недоверие. Отмечаем моменты, когда человек почти отказался от покупки, и факторы, которые помогли всё-таки завершить сделку. После интервью структурируем ответы в виде набора фрустраций и барьеров по этапам пути. Эти данные ложатся в основу CJM и конкретных решений по улучшению коммуникаций, интерфейса и сервиса.
Характеристики
Тип товара
сессия
Отзывы
