Обучающий воркшоп по Customer Journey Mapping для команды клиента

Готовим и проводим практический воркшоп для маркетинга, продукта, продаж и сервиса. Разбираем принципы Customer Journey Mapping на ваших реальных примерах, показываем типовые ошибки и удачные практики. В формате живой сессии участники сами строят CJM по одному из сегментов, отмечают барьеры и формируют гипотезы по улучшению. Обсуждаем, как связать карту пути с аналитикой и процессом постановки задач. В результате команда получает общий язык вокруг пути клиента, понимает, как использовать CJM в ежедневной работе и как через неё системно влиять на конверсию и опыт клиентов.