Предзаказ
Описание
Изучаем переписку в комментариях, директе и чатах: сколько вопросов остаётся без ответа, как быстро реагирует бренд, есть ли шаблонные и «безжизненные» ответы. Оцениваем, насколько команда умеет поддерживать диалог, шутить, проявлять эмпатию и при этом аккуратно вести к целевому действию. Отдельно смотрим на работу с негативом: игнор, конфликты или конструктив. По итогам вы получаете разбор типичных ситуаций и рекомендации по скриптам, регламентам и стилю общения, чтобы соцсети стали живой площадкой для диалога, а не просто лентой постов.
Характеристики
Тип товара
услуга
Отзывы
