Предзаказ
Описание
На основе данных, интервью и опыта команды строим подробную карту пути клиента. Отмечаем, где человек впервые узнаёт о продукте, как изучает информацию, сравнивает варианты, принимает решение, покупает и возвращается. Для каждого шага фиксируем цели клиента, его эмоции, вопросы, барьеры и точки контакта с брендом. Визуальная CJM показывает, где вы создаёте хороший опыт, а где вызываете раздражение и провисание. Документ становится опорой для улучшения сервиса, маркетинга и процессов продаж.
Характеристики
Тип товара
карта
Отзывы
