Проведение интервью с клиентами по JTBD-сценариям

Мы готовим сценарии интервью по JTBD, подбираем респондентов и проводим беседы в нужном формате (онлайн или оффлайн). В ходе интервью исследуем реальные ситуации использования продукта, контекст, в котором появляется потребность, альтернативы и логику выбора. Фиксируем функциональные, эмоциональные и социальные задачи, которые клиент пытается решить. Далее агрегируем данные, выделяем повторяющиеся паттерны и инсайты, оформляем отчёт с цитатами, выводами и картой ключевых “работ”. Результат помогает скорректировать продукт, коммуникации и офферы так, чтобы они лучше соответствовали реальным задачам клиентов.