Предзаказ
Описание
На основе CJM формируем сценарии: «найти и заказать», «узнать цену», «записаться на консультацию» и т.п. Приглашаем пользователей выполнить эти задачи и наблюдаем за их действиями: куда кликают, где зависают, что не находят. Фиксируем комментарии, ошибки, попытки обойти неудобные решения. Затем сопоставляем результаты с этапами CJM и аналитикой. В итоге вы получаете конкретные места в интерфейсе и процессе, где пользователю сложно двигаться дальше, и список гипотез, как упростить путь и снизить фрустрацию.
Характеристики
Тип товара
сценарий
Отзывы
