Проведение юзабилити-тестов (скрипт + анализ)

Прорабатываем список задач, которые должен выполнить пользователь: от первой точки входа до ключевых действий. Составляем скрипт интервью и сопровождения, помогаем подобрать или описать требования к респондентам. По результатам сессий фиксируем, где люди путаются, задают вопросы, делают лишние клики, совершают ошибки или не находят нужные элементы. Собираем инсайты в структурированный отчёт: проблемы, цитаты пользователей, влияние на конверсию и предложения по улучшению. Такой тест даёт живое подтверждение того, что в интерфейсе действительно мешает людям действовать.