Рекомендации по улучшению клиентского пути в CRM

Анализируем, как CRM поддерживает клиента на каждом этапе: скорость реакции на лид, качество фиксации истории, постановку задач, напоминания и постпродажное сопровождение. Сопоставляем реальный путь клиента с логикой воронок, сценариев и автоматизаций. Выявляем разрывы, когда клиент остаётся без внимания, и моменты, когда его перегружают контактами. На этой основе формируем набор рекомендаций: какие шаги добавить или убрать, как изменить статусы и триггеры, какие задачи закрепить за командой. Цель — сделать так, чтобы CRM помогала строить системный, предсказуемый и комфортный опыт клиента.