Предзаказ
Описание
Собираем входящие отзывы из разных каналов: поддержка, соцсети, формы обратной связи, маркетплейсы, NPS-опросы. Структурируем их по темам и привязываем к этапам CJM: ожидание, покупка, доставка, использование, сервис. Выделяем повторяющиеся мотивы: неудобство, отсутствие информации, сложность интерфейса, недоверие, технические сбои. На основе классификации формируем карту проблемных точек, которая дополняет аналитику и интервью. Это даёт честное представление о том, где клиентский опыт реально «болит» и что стоит менять в первую очередь.
Характеристики
Тип товара
услуга
Отзывы
