Сбор пользовательских интервью или обратной связи (опционально)

Готовим сценарий интервью и вопросы, понятные для клиентов, а не только для команды. Проводим беседы или собираем структурированную обратную связь о том, как люди проходили путь: что они ожидали увидеть, где путались, какие формулировки не поняли, на каком этапе думали «ну его, потом разберусь». Фиксируем цитаты, повторяющиеся паттерны и скрытые барьеры, которые не видны в сухой аналитике. На основе качественных данных формируем список UX-и CRO-гипотез: что упростить, где добавить пояснения, какие триггеры укрепить и как сделать путь более очевидным и безопасным для пользователя.