Предзаказ
Описание
Анализируем тексты отзывов за выбранный период и вручную или с помощью инструментов классифицируем их по темам: качество продукта, отношение персонала, скорость обслуживания, удобство записи, цена, инфраструктура и т.д. Отдельно отмечаем тональность: позитив, нейтраль, негатив. Строим картину: какие темы чаще всего становятся источником негатива, а какие — поводов для похвалы. Такой разбор помогает сфокусировать усилия на конкретных аспектах сервиса, а не пытаться «чинить всё сразу». Это уже шаг от сухой статистики к настоящей качественной аналитике.
Характеристики
Тип товара
услуга
Отзывы
