Создание чек-листа для персонала по работе с жалобами онлайн

Анализируем ваши текущие процессы работы с обращениями и на их основе создаём понятный чек-лист: пошаговый алгоритм действий при поступлении жалобы. Включаем в него порядок проверки информации, правила общения с клиентом, варианты ответов, необходимость эскалации и фиксации кейса. Формат делаем простым и удобным: пункты, которые можно использовать в реальной загрузке, а не только «на стене». Такой чек-лист помогает выровнять качество работы разных сотрудников, снизить риски импульсивных ответов и сделать отработку негатива предсказуемым процессом, а не стихийной реакцией.