Стимулирование лояльных клиентов к размещению положительных отзывов

В течение месяца выстраиваем регулярную коммуникацию с лояльными клиентами: тех, кто уже доволен продуктом или сервисом. Настраиваем мягкие напоминания и сценарии «после контакта»: благодарность за покупку, предложение поделиться опытом, небольшие бонусы без прямой покупки оценки. Отделяем работу с довольными и недовольными клиентами, чтобы не провоцировать лишний негатив. Используем удобные каналы: SMS, мессенджеры, email, QR-навигацию в точке. Цель — превращать молчаливое удовлетворение в реальные положительные отзывы и выравнивать рейтинг за счёт тех, кто обычно ничего не пишет.