Сценарии реагирования на негатив/кризис

Анализируем типичные ситуации негатива в вашей нише и текущие кейсы бренда. На основе этого разрабатываем сценарии реакций: от единичного недовольного клиента до публичного скандала. Прописываем, кто и как отвечает, какие ограничения есть по формулировкам, что можно предлагать в качестве компенсации и когда подключать руководство или PR. Формируем набор готовых скриптов и примеров фраз, которые помогают снижать напряжение, признавать ошибки без самоунижения и переводить конфликт в конструктивный диалог. Это экономит время команды и уменьшает риск репутационных потерь.