Ведение базы проблемных кейсов с реакцией и результатами

Предлагаем структуру и берём на себя ведение базы проблемных кейсов за период. Вносим туда ключевые жалобы: дата, канал, суть, ответ компании, дополнительные действия, результат и выводы. Такая база позволяет видеть повторяющиеся истории, эффективность разных сценариев, скорость реакции и типичные ошибки. Со временем она превращается в внутренний справочник: как лучше отвечать, когда эскалировать, какие решения действительно успокаивают клиента. Это особенно полезно для сетевых компаний и команд с высокой текучестью, где важно сохранять и передавать накопленный опыт.